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  美梦从气味开始 
你认为什么是世界上最好的气味?巧克力?丁香花?还是钞票?你可以闻闻强生的婴儿爽身粉,全世界各地几乎所有人都喜欢这个气味。因为无论男女老少,强生爽身粉的气味都会被联想到被母亲哺育和被母亲抱在怀里的感觉。这些联想就是香草香型经久不衰的原因——这是接近母乳的一种味道。  在我们的所有感觉里,嗅觉是最原始的,也是最根深蒂固的。乔治亚州立大学营销学教授Pam Scholder Ellen 曾说:“对于所有其他的感觉,我们的大脑都是‘先思考再反应’,而唯独嗅觉会让大脑‘先反应再思考’。”  三星把纽约城的电子产品旗舰店弄成蜜瓜味,这种气味让消费者放松,把他们的大脑“放逐在无边无际的大海中”。美国的服装商Thomas Pink以“气味营销”著称,他在英国的所有店铺都充斥着清新的洗衣店的味道。英国航空公司给空气混作的商务候机室注入了蓝草味,给人们营造了一种在户外的感觉,而不是在令人窒息的机场。另外,花生酱和雀巢咖啡的罐子设计也以“最大程度地释放气味”为首要任务。雀巢公司在这方面花了更大力气,因为冻干的咖啡末本身无法散发出太多香味。  为什么很多大型超市门口都设有面包房?因为新出炉的面包会唤起人们的舒适感和家庭生活的幸福感。当面包烘焙的香味钻进你的鼻子,你就会感到饥饿,而“面包”本不在清单上。开一间面包房,顾客对面包、黄油、果酱的需求就会增加。北欧有几家超市更直接,他们干脆没有面包房,只是通过天花板的气孔喷洒人造的“新出炉面包的味道。”  在法国的柏悦酒店和凯悦旗下的每间酒店里,所有客房和大厅都充斥着其标志性的香氛,凯悦甚至还在酒店餐厅中喷洒了蛋白杏仁饼干的香味。  步入十堰市世纪百强武当雅阁国际大酒店,您同样可以享受到气味的“抚摸”。酒店大堂散发的淡雅、迷人的香氛气息,温柔的触碰您的嗅觉细胞,使您在酒店的各个角落都能感受到完全的放松及舒适。配合着酒店华贵而不失优雅的格调,温馨而又舒适的客房,请您在世纪百强的美好的梦就从气味开始吧。  ...

2011-9-19 9:14:31 

  今天你微笑了吗? 
笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今天对宾客微笑了吗?”微笑着为宾客做些什么,要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 在酒店客房中经常会出现这样的案例,我们的服务员会不小心弄坏客人的物品,往往在处理过程中都会有不同的处理结果。8月2日,我们服务员在做北十楼日本常住房卫生清洁时,不小心弄坏了客人的一个水杯,此时,主管得知了这件事后,及时报告了行政管家,在行政管家的指点下,我们争取在客人休假回来的第一时间去给客人赔礼道歉。8月4日早上,客人回来时,我们楼层主管凌晨及服务员亲自带上自己买回的水杯,诚心的向客人致歉,语言是最大的障碍,但是,主管用我们娴熟、到位的身体语言及甜甜的微笑,加上我们诚挚的“I am sorry so much!”,客人看到我们的诚意,脸上露出了微笑,并用不太纯正的中国话说:“没关系,谢谢”。 是啊,微笑去面对您的宾客,微笑去处理各类事件,只需要一个简单的微笑,就能产生无穷的魅力和效果。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少、收效最大,事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。    微笑服务是对宾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现! 让我们每天都保持微笑吧!   管家部 二〇一一年八月五日...

2011-8-6 10:31:50 

  人生至境是不争 恬静出尘心自宁 
摘自百度美文网 生活中最纷扰的一个字:争。这个世界的吵闹,喧嚣,摩擦,嫌怨,钩心斗角,尔虞我诈,都是争的结果。明里争,暗地争,大利益争,小便宜争,昨天争,今天争,你也争,我也争,鸡飞狗跳,人仰马翻,争到最后,原本阔大渺远的尘世,只能容得下一颗自私的心了。    生活中,可以有无数个不争的理由。心胸开阔一些,争不起来;得失看轻一些,争不起来;目标降低一些,争不起来;功利心稍淡一些,争不起来;为别人考虑略多一些,争不起来……,但欲望,让每一个人像伏在草丛深处的狮子,按捺不住。    权钱争到手了,幸福不见了;名声争到手了,快乐不见了;非分的东西争到手了,心安不见了。也就是说,你绞尽脑汁,处心积虑,甚至你死我活争到手的,不是快乐,不是幸福,不是心安,只是烦恼,痛苦,仇怨,以及疲倦至极的身心。    不争不好吗?哪怕是少争一点,把看似要紧的东西淡然地放一放,你会发现,人心就会一下子变宽,世界就会一下子变大。也因了这少争,笑脸多了,握手多了,礼让多了,真诚多了,热情多了,友谊多了,朋友多了。一句话,情浓了,意厚了,爱多了。喧嚣的人世,刹那间,万噪俱寂,恬静出尘。    常记得,乡下三四月间,一院子春花烂漫,桃李吐芳,鲜花傲放,姹紫嫣红,竞相争奇斗艳。然而,荒凉的一角里,总有一针或几针芥草窝在石板下,独自努力地绿着,尽管它仅有一点鹅黄,显得孤单,弱小,了无生气,但它依然是春天的一部分——渺小而又顶天立地的一部分。    是的,这个世界不会厚此薄彼。你没必要去争什么,生命,只在被欲望迷乱了的人心中,才一定要分出尊卑高下。    不争,是人生至境。英国诗人兰德有一首诗是这样写的:我和谁都不争,和谁争我都不屑;我爱大自然,其次就是艺术;我双手烤着生命之火取暖;火萎了,我也准备走了。  ...

2011-7-25 9:26:10 

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